江苏省苏北人民医院

优化诊区设施布局  全面提升服务品质

——围绕《进一步改善医疗服务行动计划》创新服务举措

为适应医改新形势，提高医疗服务质量，优化门诊流程，方便患者就诊，苏北人民医院门诊部围绕国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》的工作要求，组织科室成员对照标准，系统学习、认真领会，充分认识到执行《计划》的重要性、长期性、迫切性。为进一步改善医疗服务内涵，提升服务品质，落实我院改善医疗服务举措，真正做到“以患者为中心”、“患者怎么方便怎么来”，推行“优化诊区设施布局，全面提升服务品质”新举措，取得满意效果。

一、调整诊区布局

1、原内外科诊区布局：

我院于2004年4月1日正式启用门诊楼，按传统的内外科划分诊区，诊室独立，互不相连。

二楼外科：泌尿外科、普外科、胸外科、心外科、骨科、神经外科、烧伤整形科

三楼内科：

南区：神经内科、消化科、风湿免疫科、血液科

北区：心脏科、肾脏科、呼吸科、内分泌科、老年科

2013年1月院领导召开诊区调整意见征求会，做了大量前期调研工作，根据内外科门诊流量、平均就诊人次、诊间会诊情况，与相关科室科主任多次讨论沟通，确定诊区布局调整方案。

2013年3月，为进一步优化门诊流程，方便患者就诊，从各科室门诊工作量及各专科关联性考虑，在充分调研的基础上，按系统和疾病谱，对门诊内外科诊区进行了优化调整，由原来的三个诊区变为四个诊区。

2、调整后内外科诊区布局：

二楼东南诊区：呼吸内科、胸外科、心脏外科、心血管科、高血压专病、神经内科、神经外科、脑卒中专病。

三楼东南诊区：血液科、风湿免疫科、骨科（创伤、手外、脊柱、关节）、疼痛科、康复科、外科普通门诊、血管外科、烧伤科整形科、伤口造口护理中心、石膏室。

三楼东北诊区：胃肠内科、胃肠外科、肝胆胰内科、肝胆胰外科、疝儿外科、老年科、体检门诊。

五楼东北诊区：内分泌科、甲乳外科、泌尿外科、肾脏内科、营养咨询科、介入科、专家会诊中心。

3、诊区调整带来的创新亮点：

（1）内、外科联合，方便诊间会诊

部分关节痛患者可能是骨科疾病骨质增生，也可能是免疫科疾病关节炎，可以外科治疗、内科治疗，还可以通过疼痛科治疗，而骨科、风湿免疫科、疼痛科在同一诊区相邻诊室，免去患者楼上下奔波，方便各科专家会诊，切实有效为患者解决问题；又如甲亢患者，部分需内分泌科保守治疗，有手术指征的需要甲状腺乳腺外科治疗，内分泌科诊室与甲乳外科诊室相邻，方便专家会诊；再如糖尿病患者饮食治疗是关键，营养咨询门诊和内分泌科也在同一诊区，患者可以得到营养师最专业的饮食指导。所有诊室的精心安排都从患者角度出发，充分体现“以病人为中心”，以“相关联疾病”为依据的理念。

（2）亚临床专业分科，专业性更强

所谓学有所长，术有专攻，各具特色的专业组充分发挥了人才特点，更好的为患者服务，专病专治，避免患者重复就诊，如骨科亚专科细分为创伤外科、手足外科、脊柱外科、关节外科；消化科细分为胃肠内科和肝胆胰内科，精细的分科为患者提供了更加专业的专科化治疗。

（3）诊区安排兼顾相关检查项目，就诊更便利

部分诊区和相关检查科室在同一楼层，门诊楼、医技楼相通，心脏内科和心功能科在同一楼层；内镜中心和消化内、外科在同一楼层；造口中心和外科在同一诊区，方便患者换药、治疗；PICC门诊、尿动力学检查等安排在相关诊区。就诊、检查相邻近，省去患者来回奔波之苦。

（4）多种出诊形式，服务内涵提升

心脏科、骨科等13个科室开设了医护联合门诊，内分泌科开设了护理门诊。方便患者就诊咨询。

二、完善诊区设施，营造温馨就诊环境

门诊诊区放置便民箱、开水桶，配备自助血压机、体重秤、充电器，各诊区及公共区域提供健康宣传资料、院报，候诊区域循环播放健康教育宣传片， WIFI全覆盖，诊室配备隔帘，一医一患，保护患者隐私，为患者提供舒适便利温馨的就诊体验。

三、达到效果

诊区调整后，专科特色显现，门诊人次不断增加，服务内涵不断提升，医、护、患满意度均大于95%。

江苏省苏北人民医院门诊部

2015年5月28日