国家卫生部和国家中医药管理局曾于4月14日决定：在全国各级各类公立医院开展医院管理年活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。活动情况如何？本月上旬，省检查组来我院作了督查。

    省检查组专家13人一行通过查材料、听汇报、看现场，赞赏我院宽敞明亮具现代化气息的医疗环境，肯定医院对管理的重视及采取的一系列措施，并指出不足，希望进一步提高学术理论水平，进一步探讨如何减轻病人负担预案，强调医院管理是永恒的主题，当长抓不懈。

依照卫生部、国家中医药管理局的要求，我院成立了专门的医院管理年活动领导小组和工作班子，分解任务，落实责任，瞄准存在问题，反复督查整改。根据管理年活动工作目标，结合医院实际，紧紧围绕质量、安全、服务、费用4大重点，狠抓管理，务求实效。

    狠抓医疗质量管理。1、修订完善各项基本制度。按照医院管理年活动考核细则要求，结合实际修订完善了首诊负责制、三级医院查房制等16项基本制度，并汇编成册，印发给全院医护人员。要求医务人员对照岗位，规范医疗行为。医院对危重病例、重大手术明确规定，必须及时组织讨论，并要有院质控室专家参加。2、强化“三基三严”学习和训练。对45周岁、任职3年内的副主任医师以下人员，对全体护士定期考核学习培训情况。3、加强急诊科建设。完善了专业设置，购买了先进的抢救设备，配备了高素质的医护人员，不管白天黑夜，都能保证急诊病人第一时间得到抢救。4、稳妥处理医疗纠纷。医院建立健全了医疗纠纷、医疗事故防范预案，专门设立了医患沟通中心，完善了处置体系。同时加强责任追究，尽力减少纠纷和事故。

    狠抓服务管理。新门急诊大楼启用以来，日门诊量都在2000以上。为方便来来往往的繁多病人，我院推出了一系列人性化服务措施：设立一站式服务中心，随时帮助患者排忧解难；将挂号与收费合并，实行同收同挂，分楼层设置；建立专为患者服务禁止营利的营养食堂；继续推进后勤服务社会化，与华南物业管理公司签定了第二轮服务合同，完善了服务项目，扩大了服务范围。

    狠抓收费管理。按照“省医疗服务价格手册”的规定，全院规范了医疗收费。医院加强对药品使用的动态监控，定期对敏感药品用量进行排位分析，对单品种用量持续排名靠前的实行“叫停”。医院完善了医疗费用查询制度。据1至10月统计，医院门诊平均费用与去年同期相比下降2.93％，住院平均费用的增幅比前3年平均增幅下降12.07％，“药占比”低于省控制标准47％。

    狠抓医德医风管理。今年，我院将医德医风建设与保持共产党员先进性教育有机结合起来，注重纠建结合，着力巩固提高。深入开展第十八届白求恩杯竞赛活动，推动完成医院管理年各项任务；贯彻“五项禁令”，深入开展纠风专项治理，有效遏制红包、回扣、开单提成等现象；继续推行“一书、一约、一表”三项监督制度，1至11月，全院共有178人次将红包退入病人帐户，总金额14.4万元。

（管严 文）