朋友，你来过苏北医院么？如果你来就诊或陪你的家人来就诊，你一定会感觉到，与过去相比，新门急诊大楼各种硬件设施，如电子显示屏、电子触摸屏、中央空调、扶手电梯等等给你带来的方便，你更可感觉到那一站服务、营养食堂、特别护理等软环境如春风拂面。

“一站服务”让你倍感温馨　　

    “来苏北，有困难，找一站”，名不虚传。一杯水、一句问候，一张张笑脸，无不让人感受一种家的温馨。这不，一位90多岁的老太太独自乘三轮车来医院看病，车夫习惯性地将她送到了一站。护士们随即推来一辆轮椅让她坐下。"您好！需要帮助吗？""最近时常头晕、耳鸣。"如此高龄的老人是病无小事，护士们立即将她送到急诊内科，在帮其挂号的同时检查也在继续，内科医生认为，头晕系耳鸣引起，无大碍，建议再去五官科检查一下耳膜。轮椅又推动了……

    来过苏北医院的人都知道门诊人多、待诊时间长，可老人年纪大了不能等啊！是我们一站的姑娘们一个病人一个病人的解释、打招呼，此情此景，病人们感动了，"让老人先来吧"大伙儿说着让开了道。
老人优先就诊了。检查完毕，开出处方，交费，拿药，整个过程老人没操一点心，要排队有她们，要拿药她们来。这时，已回到大厅的老人又想起了什么，想找那位五官科医生再说说病情。"姑娘，能不能带我再回去一趟。""好的，没事"。短短的一句话，溶入的是“心”是“情”……
　　“谢谢！谢谢！”老人要走了，坐在姑娘们找来的三轮车上，带着姑娘们的祝福，渐渐消失在人海中……
这，只是她们日常工作的一部分。
    门诊一站服务中心设有院方代表、导诊导医服务、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单等8个服务项目。医院引入“一站式服务”，就是要一改以往传统的缺少沟通、就诊流程繁琐的模式，让病人更加省时、省力、省心，为病人提供便捷、高效、优质的人性化服务。

膳食服务：让你胃口大开 

　　营养科以"低赢利，高服务"为宗旨，为住院病人提供膳食指导、调配与供给，作为综合治疗的一部分，为病人的早日康复发挥着重要作用。
　　随着医院规模的扩大，住院人数的逐年递增，在每日平均住院人数达1000多人的情况下，如何为病人提供优质、及时、快捷的膳食服务，如何合理解决用餐人数多与配餐时间严重不足的矛盾，是近年来一直困扰着营养科的一个"心病"。一定要在第一时间对病人的要求作出反应，营养科去年初与信息中心合作，在原有医院信息系统的基础上，添设了膳食供给系统，从而使之成为可能。
　　提到营养科，病员杨丽娟打开了她的话匣子。她是一位Ⅱ型糖尿病患者，作为一个老病号怎样配合治疗吃好饭，常使她犯难。她说：一个糖尿病病人不是不想补，而是不敢补，不知道如何补，常为吃犯愁，每隔一段时间都要去反复征求医生的意见。今年1月她因糖尿病并发症需要住院治疗了。"天天都要面对戴着口罩的医护人员，伙食也不会怎样。"这在她脑海中曾经留下的记忆，在这次住院后改变了。住院过程中不但得到了医护人员的精心治疗、热情服务，而且对住院就餐有了全新的认识。营养员结合医嘱为她安排了营养、合适的三个档级，21个套餐的食谱任她选择。每天配餐员都会来到她的床前，询问就餐情况。她选择了中档，10.5元一天。“医院就餐就应该这样，让病人有选择的余地，而且要适合不同的人群”。“更可贵的是一周每天的配餐都在调换，不尽相同，味道也不错。像这样的伙食，价格便宜，在外面是吃不到的”。稍作停顿后，她接着说。“以前为控制血糖而不敢吃的感觉消失了，现在能吃了、敢吃了，不用为吃犯愁了。出院后日常饮食也有了参照，要以此为标准进行饮食调理。”
　　这都是因为有了电脑统一管理。在原有普通饮食与治疗饮食的基础上，营养科以膳食供给系统为平台，按病种、分病情为病人精心准备了180个品种、21个套餐的食谱。病人就餐前营养师根据医生的医嘱，为患者预先提供一整套就餐方案，由患者或其家属在众多可选方案中选择合适的、喜爱的食物。食堂则根据系统统计的结果组织膳食，提供送餐服务。每到送餐时分，22辆配餐车同时奔向不同的病区，场景蔚为壮观。

真情陪护：让你如沐春风

　　在苏北医院有着这么一个群体，他们穿着浅蓝色的工作服，穿梭于病房、医技科室之间，为病人提供生活护理及基础服务。他们是专业护理员，也就是人们常说的护工。2002年12月，医院为了更好地体现以病人为中心的现代护理理念，强化对护理员的管理，改变过去护理员由病人带来为主而引发的人员杂乱素质参差不齐的现象，与华南公司合作实现了对护理员的统一管理、统一培训。每一位护理员都必须经过初选、上岗培训、试用、发证录用的全过程，上岗后还得接受继续教育与考评，如此严格的培训使医院成为全市唯一的护理员培训基地。
　　因脑溢血住院开刀的圣九余的家人这样对我们说："我们是没用的，只能做点小事，事情都需要老陈来。老陈就是一名护理员。他是最早通过医院业务及素质培训的护理员之一。谈到身边的这位重病号，他说：“重病人对陪护的要求很高，要时刻观察病人的细微变化，一有异常就要马上与医护人员联系，因此很多天都没敢睡了”。他每天都得照顾病人的日常生活起居、个人卫生，为病人翻身、按摩、进行功能训练……。“这里面学问大了”。老陈说“来医院以前觉得做护工很容易，没什么技术。培训后才知道这里面大有学问，要用心记、用心学、用心练，就连很简单的一个翻身都有说法，没有医院的培训我也做不来”。
　　一位钱姓的胃癌患者家属对我们提及一件往事，去年9月，其母亲住院期间10余天解不下大便，在开塞露、灌肠使用无效的情况下，是护理员小郑用手一点一点将粪便扣了出来。“非亲非故啊！"说到这里他显得异常激动。"她陪伴在我母亲身边，时常开导她放下精神负担，放心治疗。""是她无微不至的细心照料使我母亲有了战胜疾病的信心。""她不怕脏、不怕累，我们家属感激她！”
　　护理员对病人的尽心照顾热情服务不但有益于病人康复，而且在一定程度上减轻了医护人员的工作负担，把护士真正还给了病人，使医院的病区管理更具人性化。

（马竞 帆影　文）