4月27日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界主办的“宣传我最强”改善医疗服务行动特别竞技赛，在海南博鳌亚洲论坛主会场打响。经专家评审团评审，从数百个参赛案例中脱颖而出的20强改善医疗服务宣传案例脱颖而出，在决赛的现场，从不同角度、不同方面解题医院宣传工作如何做强，以ppt演讲、专家评委现场打分的形式，角逐本次竞技赛的金、银、铜奖。我院宣传处处长汤佳做了题为《中央厨房烹制五大服务中心品牌大餐》案例汇报，最终以优异的成绩与吉林大学白求恩第一医院并列获得银奖。金奖由复旦大学中山医院获得。

本次竞技赛发起者、国家卫健委医政医管局医疗资源处副调研员王斐在致辞中表示：这些年很多医院宣传工作做的很好，结合地区特点、医院文化、患者需求等抓住百姓眼球，善干会讲是对这项工作的要求，我们要把这其中宣传的方法挖掘出来，推广到各个医院当中。

我院在本次竞赛中获奖的案例，分别从宣传背景及内容、宣传部署、宣传计划、典型案例、阶段量化成效等五个方面，对门诊诊疗服务中心、入院服务中心、检查服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心等五大服务中心的系统化宣传工作进行了介绍。在我院《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》中，作为重要参与部门宣传处被列入工作组成员。在院领导的指导下，宣传处始终参与了五大服务中心的整合、升级及更名的过程，树立了中央厨房模式下的大宣传格局，整合碎片化信息、创新宣传方式，最终打造服务的品牌化宣传。围绕百姓需求和医院需要，以传统媒体广宣传、新媒体动起来、宣传片拍起来、特色活动办起来、行业里传开来等多种形式，量身定制五大服务中心宣传品牌，打响五大服务中心宣传战。

链接：五大服务中心

近年来，我院整合原有资源，对一站式服务中心、入院处置中心、病员服务中心的流程进行优化，服务提档升级，使其功能既相对独立，又合作衔接，成立了五大服务中心——门诊诊疗服务中心、检查服务中心、入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心，构成了一张纵向贯通、横向联通的服务网络，将改善患者就医体验真正落到实处。2018年出院患者平均住院日7.8天，同比缩短0.46天；危重病人比例48.40%，同比增长1.27个百分点；综合外科三四级手术率为71.69%，同比增长1.78个百分点；药占比<30%，出院患者人均医疗费用同比下降，患者满意度提升。医院获得国家卫健委医政医管局2018年度“改善医疗服务示范医院”及“改善医疗服务十大亮点”单位。