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王静成院长在中国医院发展战略高级论坛作专题讲座王静成院长在中国医院发展战略高级论坛作专题讲座

发布时间：2011-09-21 00:00:00

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9月15日，2011中国医院发展战略高级论坛暨国家级“医院精细化管理进展高级研修班”在无锡举行。本次论坛围绕“医院精细化管理”主题，就保持公立医院在改革中的公益性质，加强公立医院管理，促进医疗质量提高，改善服务流程落实和推动公立医院改革等展开交流讨论。来自国内的600多名管理专家参加，就各自在精细化管理中的做法、成效、经验和体会进行了深入研讨。

会上，王静成院长结合我院的实际，以门诊服务的精细化管理为切入点，作了“构建人性化的门诊优质服务”的专题讲座。王院长从三个方面畅谈了人性化的门诊优质服务如何构建的思想。一是充分认识构建门诊优质服务的必要性。在“以病人为中心”服务理念的指导下，在卫生系统普遍存在“三长一短” 突出问题的背景下，在医疗市场竞争日趋激烈的形势下，构建优质的门诊服务尤为必要。二是介绍我院构建门诊优质服务的具体做法。包括全方位开展预约诊疗服务、门诊全面推行弹性排班、医技科室全面取消检查预约、全日制专家门诊、创新服务模式、拓展“一站式服务中心”功能、畅通门急诊绿色通道、积极开展“志愿服务在医院”活动、注重细节服务、建立联合巡查制度、举办市民“开放交流日”等十多项优质服务措施，同时要重视认真执行主管部门制定的新标准。三是建立构建优质门诊服务的长效机制。若要使优质门诊服务具有持续性、科学性，需要建立长效机制，包括强化思想教育引导、狠抓制度落实、重抓经常性督查、严格进行考核、持续创新服务等。