6月23日，全省加强医疗质量安全管理、全面改善医疗服务推进会在扬州召开。我院院长王静成作大会发言，介绍我院全面改善医疗服务方面的经验与做法。

各市卫生局局长、医政处处长以及全省三级医院院长80余人参加了会议。上午，省卫生厅副厅长黄祖瑚、市政府副市长董玉海、市政协副主席王静成及市卫生局局长潘惠等出席简短的开幕式。董玉海致欢迎辞。南京市卫生局、苏州市卫生局、江苏省人民医院、无锡市人民医院、苏北人民医院分别作大会发言。与会代表分三路参观我院给予好评。下午，会议通报了全省三级医院医疗质量、安全专项检查情况，黄祖瑚部署了工作，他在讲话中说，苏北医院的许多做法值得在全省推广。

近几年来，我院针对“看病难”这一大医院普遍存在的现象，一切为病人着想，积极创新门诊工作，采取多项措施，不断创新服务流程，改善服务态度，努力为患者提供方便、快捷的优质服务。我院严格执行“三合理”规范，努力减轻患者医疗费用负担，积极缓解“看病贵”问题。

为进一步提升服务水平，拓展服务空间，我院重视跟踪服务，认真做好出院病人回访工作。今年3月份起，在过去病案室集中回访出院病人的基础上，进一步明确了回访内容、方法、要求及其考核，着力推进由病区主导的出院病人跟踪回访。今年3—5月，出院病人回访率达到了84.88%。

推行文明礼貌服务，开展系列评优活动，让患者享受热情和尊重。2004年以来，医院分别制定了《文明服务规范》、《医院职工文明礼貌行为规范》和《医院职工对患者及家属的礼节性称谓》。为防止考评工作走过场，不但组织院内考评，还邀请兄弟医院、高校学生、社会行风监督员和社区居民代表来医院明查暗访，督促大家自觉养成文明意识。从2002年开始，在不同的服务领域，开展系列评优活动。此类活动不断创新，绵延至今。

为患者提供方便、快捷、安全的的医疗服务，后勤工作也是一个重要方面。我院通过招标委托社会管理，成立了5个“中心”，即保洁、配送、护工、配餐、保安5个中心，承担全院病区配套服务工作，让患者在医院就医处处安全、放心、舒心。

我院还积极开展健康宣教，引导患者增强自我保健意识。医院通过加强内、外宣传，建立起与社会对话的平台，架起彼此沟通的桥梁。多年来，医院通过宣传栏、电子屏幕以及与媒体合作、自办院报、设立网站等多种途径，向社会广泛宣传健康知识，宣传服务措施以及新技术、新项目等，拉近了医院与社会的距离，促进了彼此之间的理解和信任。

与会代表非常认同我院院长王静成所作介绍。23日上午，大会交流后，组织与会代表来我院参观。参观分3路，井然有序，分别由党委书记刁九国、副院长顾健徐道亮、副书记印卫东副院长朱妍作陪，在门急诊大楼、医技楼、外科大楼、内科大楼等有关楼层相关区域参观。与会代表赞同我院一切为患者着想所采取的种种便民举措，对我院为病人提供的优美内外环境表示赞赏。  （欣闻）