为进一步提高患者就医体验，深化优质服务，根据《苏北人民医院“人文医院”建设方案》文件精神，近日，由门诊部组织各服务窗口举办“工会杯”做有温度的门诊人岗位人文服务竞赛。我院副院长郑瑞强、党委副书记沈杏华及相关职能部门负责人担任本次竞赛的嘉宾和评委，活动在18号楼学术报告厅拉开了帷幕。

竞赛前，郑瑞强副院长对竞赛进行了指导，要求大家要以优质服务为亮色，打造有温度的门诊。一要主动服务，做到“五个主动”：主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问、主动沟通;二要加强心理关怀，创造一种“尊重、关心”的医患服务关系，让每一个来院的患者，都能享受到有温度的门诊服务。希望通过本次竞赛以赛促学，以学促进，强化专业素养，提升门诊服务内涵，强化安全意识，建立一个对患者有温度、对工作人员有温度的门诊。

竞赛开始，本次竞赛由7个窗口部门选派14名选手进行倾情演讲，分别是挂号收费处、检查服务中心、门诊分诊、门诊西药房、门诊中药房、入院服务中心、门诊诊疗服务中心。比赛中，选手们紧紧围绕主题，用生动的语言，饱满的热情，结合自身工作实际和身边典型人物事迹，声情并茂地分享了自己工作过程中的所思所感，真情的倾诉了他们对患者的爱心、细心、责任心。展现了门诊服务窗口工作人员的风采，选手们优异的表现赢得了评委老师和现场观众的阵阵掌声，整场比赛高潮迭起，精彩纷呈。经过激烈的角逐，最终评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名和优秀奖。

竞赛结束后，沈杏华副书记进行总结点评。她表示，医学是充满人文关怀的学科，构建和谐的医患关系，需要医务工作者适应新时期医院发展，紧跟医院前进步伐，在不断丰富自身专业的同时，也要不断提升自身的医学人文素养，提高自己的综合服务能力，希望大家更好的服务患者，成为有感情、有温度、有情怀的医务工作者。 (门诊部)