五大服务中心系列报道之检查服务中心关于看病就医检查预约的那些事儿
预约文化,不仅仅是预约别人的时间,更是预约自己的时间。欧洲人把预约不仅是当作尊重彼此的美德,更是看作一个良好的时间管理。把时间有效地利用起来,让自己更加享受有序的时间带来的便利。而说起到大医院看病就医,不得不聊的就是那些排号难、就诊时间紧等问题,诸多医患工作无法高效率开展。我院检查(预约)服务中心就能轻松解决这些“疑难杂症”。
检查(预约)服务中心坐落在门诊一楼大厅集中收费处旁,于2015年12月23日正式上线。目前,CT、MRI、普通放射、B超、胃镜、肠镜等医技检查也已全部完成上线预约。患者只需挂号就诊,对医生开具的检查项目进行缴费,缴费后可凭单据和健康卡直接到窗口预约。
为改善医疗服务质量,检查(预约)服务中心实施分时段预约,极大缩短患者检查等候时间。所谓分时段预约,就是将检查项目按时间长短建立预约信息平台,设立资源号池,门诊、住院患者在同一平台预约,将检查等候具体到某一时间点。通过健康卡读取门诊患者的检查信息后,系统会弹出具体检查项目,同时对应到相关队列,如有特殊需求的,备注栏还会体现,在对应的资源池中选中号源即可进行预约,如在同一台机器检查多个部位可占用多个号源合并预约。最终,结合目前预约资源情况,工作人员会做好最优安排,预约成功后打印导诊单,对患者交代注意事项并指引按时前往等候检查。
目前检查(预约)服务中心已开放7个窗口,5个面对门诊患者,2个面对住院患者预约,1人负责电话改预约及咨询。如患者不能按约前来,则告知须提前打电话取消预约,并重新预约下次检查时间,释放出号源提供给其他患者使用。
过去住院患者往往要在医嘱开出后延迟半天才前往登记。现在,医嘱开出后1小时内即可预约成功,患者能在最短时间内完成检查,及时诊断治疗。而急诊患者也能在最短时间内做到检查,窗口每天会在号源池中留有部分号源,对此类患者在申请单上有加急标记,导诊单直接导向检查科室,无需预约即可前往检查。
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