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让细节体现关爱 用沟通增进理解——扬州市卫生系统第27届“白求恩杯”竞赛活动现场观摩会暨新闻发布会在我院成功举办
11月28日下午，扬州市卫生局在我院举办第27届“白求恩杯”竞赛活动现场观摩会暨新闻发布会，扬州市直6家医疗单位及各县（市、区）卫生局分管负责人和多家新闻媒体记者参加了观摩活动暨新闻发布会，卫生局党委副书记王林主持会议，副局长王骏参会并讲话，局组宣处、医政处的负责人也参加了会议。
在门诊一站式服务中心主任陈琰的引领下，与会者先行参观了我院的医务志愿者信息服务平台，包括注册、登陆和管理三个系统，该平台在全省首家实现志愿者管理信息化，受到大家一致好评。接着又参观了门诊二楼PICC和伤口造口护理门诊，以及心内科医护联合门诊，信息处工作人员还在现场为大家演示了“掌上苏北医院”信息平台的加入与使用，大家纷纷掏出手机扫码加入，尝试简便快捷的信息服务流程。医技三楼临床检测中心韩崇旭主任向大家介绍了一系列便民服务措施尤其是智能采血机的使用，减少了病人抽血排队等候时间。心脏内科206病区的入院宣教及温馨小举措让人倍感温暖，护士长孙党红对护士姐妹们的关怀也让人记忆深刻。
随后与会代表在我院门诊六楼会议室座谈交流各家开展活动的经验和体会。我院党委书记孙洁以《让细节体现关爱用沟通增进理解》为题，从加强组织领导，保证活动有序开展；落实服务细节，提升患者的满意度；注重人性化管理，增强员工的幸福感；立足沟通交流，争取社会支持理解四个方面进行介绍，尤其是我们不断推出的创新服务方式如“掌上苏北医院”、护理门诊等得到了大家的一致好评，真正做到以服务传递温暖，以服务提升品牌。记者们还采访了我院502病区的患者钱阿姨，阿姨说自己因为脑血管供血不足问题每年都要来医院住院，已经把502病区当成自己家，医生护士也成了自己家人，护士们还帮自己洗头剪指甲，真像自己女儿媳妇一样亲。
卫生局王林副书记在答记者问时介绍，白杯赛开展27年来，医疗机构窗口服务质量明显提升，行业作风有了很大的转变，医疗质量也有了显著提高，得到了社会各界的好评，这项活动将作为卫生系统的品牌活动持续推进下去，范围从市直医疗卫生单位扩大至全市卫生系统，进一步增加社会与卫生的相互理解。王骏副局长则希望各家医院根据患者和职工的要求，借此次观摩会的契机，相互借鉴，共同进步，推进本届白杯赛活动的再深入。（文∕汤佳 图/马竞）
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