苏北人民医院创建“群众满意医院”活动公示内容

（2010.04）

一、目标任务

创建目标：按照上级要求，我院作为扬州市创建“群众满意医院”工作试点单位，要在巩固和深化“规范收费医院”创建经验成效的基础上，积极探索创新，着力改善条件，优化服务流程，持续改进服务，力求群众满意，率先建成“群众满意医院”。

创建任务：以群众满意为标准，以规范收费和优质服务为抓手，以行风建设为重点，以民主评议行风为平台，进一步健全、完善和落实长效管理机制，促进行风持续改善，推进医院又好又快发展，实现群众对收费、服务、行风、惠民“四满意”目标，患者和社会满意度达到90%以上。

二、服务承诺

（一）医院诚信承诺书

“诚信行医、规范服务、规范收费、信守承诺”是社会各界对医院的要求，也是医院生存发展的根本。医院担负着保障人民群众身体健康和生命安全的重任，讲诚信，至关重要。苏北人民医院是一所百年老院，是为人民群众医疗服务的最大阵地和窗口，有责任、有义务做诚信服务的表率，我们将切实按照市卫生局《医疗机构诚信评价》中提出的“规范检查、规范用药、规范治疗、规范管理、规范服务、诚信行医、信守承诺”的要求，努力做到：

1、以构建和谐社会为主旨，深入开展医德医风教育，牢固确立正确的医德观、价值观、服务观。

2、严格执行国家药品价格政策和医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，杜绝巧立名目、分解项目、比照项目收费和重复收费。公开收费项目和标准，完善价格公示、自主查询和费用清单等制度，做到透明收费。

3、严格执行“三合理”规范（合理检查、合理用药、合理治疗），认真执行大型医疗设备检查结果同城互认规定，防止和杜绝滥检查、大处方，严格医药费用控制指标。

4、坚持服务至上、患者第一的服务理念，严格执行服务规范，态度和蔼，语言文明，信息准确，流程优化，服务主动快捷，方便患者。

5、严格执行财经纪律和财务管理制度，严禁出租、承包科室，严禁各种形式的开单提成。坚决杜绝不实广告，不夸大疗效，不误导患者，让广大患者明明白白消费，踏踏实实看病，维护患者的合法权益。

6、多渠道、多形式、全方位公开接受患者、社会公众和舆论的监督，畅通投诉渠道，有诉必复，有错必纠，真正做到让政府放心，让患者和社会公众满意。

（二）告病员书

尊敬的病员及其亲属：

您好！感谢您的信任，您选择我院就诊，我们将尽力为您提供优质的医疗服务，并请您对我们的服务提出意见和建议。为了病员能早日康复，便于医务人员实施医疗行为，希望在我们为您提供服务的同时，请您根据规定予以配合。

1、您应详尽如实地向医务人员提供您的与健康有关的一切情况，包括本次患病情况、既往曾患疾病及诊治经过、药物过敏史及其他有关详情。

2、请您主动配合各项诊疗工作，我院为教学医院，患者应配合医院的教学工作。为满足您的知情、同意、选择权，各诊疗组将会主动将诊断、检查、治疗、费用、预后等情况与患方沟通，征求意见，请您认真听取告知并慎重考虑后签字，这些文件一经签署就具有相应法律效应，对您正确行使自己的合法权益具有重要意义，您应遵从医师提出并经您同意的医疗方案及有关注意事项。未经主管医师同意不得擅自到院外就诊、购药、私自请医师来院会诊及采取其他治疗手段，否则由此产生的不良后果自负。

3、查房、治疗期间请患者不要离开病房，不得在病室大声喧哗或做其他有碍医疗秩序的事情；住院期间请不要擅自离开病区、离院及外宿，以免发生意外，否则由此发生的任何意外情况后果自负。

4、请遵守探视、陪护制度。切实履行陪护人监护职责，防范意外事件。为确保安全，严禁在病区、病室内吸烟和使用酒精炉、电炉等，未经许可不得将家用电器带入病房使用，违者将按医院有关规定处理，并承担由此引起的一切后果。同时，提醒您妥善保管好现金、手机、手提电脑、证件等贵重物品，防止丢失，院方不承担保管及赔偿责任。

5、患者诊疗中的经费开支是治疗的保证，请按医院规定及时交足相关费用，如果由于诊疗经费不到位延误诊疗导致不良后果的，院方不承担责任。医院实行价格公示制度，公示基本收费项目和标准等，门诊提供超市式清单，住院实行费用自主查询和出院总清单制度，您可以通过多媒体触摸系统自主查询价格、费用等相关信息。如您对费用情况有异议，可咨询87937670或12358。

6、为切实方便病人，医院实行一站导医、导诊服务，提供就医指南和健康咨询，畅通急诊绿色通道，落实便民、利民、惠民措施。病区可提供重复使用的简单生活用品；华南服务公司提供有偿护工服务，您可以根据情况自主选择。

7、倡导文明服务、礼貌用语、规范服务，医、护及其他工作人员纯粹因服务态度问题被投诉的，实行服务态度投诉即处理制度。实行“红包”有奖举报制度，凡举报本院工作人员收受“红包”，一经查实，对举报人予以奖励，对当事人视情节按规定严肃处理。举报电话：医院（0514）87937405，87937551；市卫生局87959813。同时，恳请您爱护医务人员，不要送“红包”。

8、您在发生医疗争议后应保持理智、冷静，按照法律规定处理。可与医院协商处理，或申请调解处理，或通过其他司法途径，但绝不能扰乱正常医疗秩序，更不能作出任何过激行为。

9、出院时有一份问卷调查表，请您在办理出院后在服务台如实填写，希望您支持配合，帮助我们进一步改进服务。

谢谢您的配合，祝早日康复！

（三）医疗服务承诺

1、服务承诺

（1）医院推行文明礼貌服务，医务人员规范着装，挂牌上岗，语言文明，态度和蔼，落实《职工文明礼貌行为规范》、《对患者及家属实行礼节性称谓》和《工作人员使用通讯工具和上网的规定》。（附件1、附件2、附件3）

（2）医院依法公开医务人员资质、专家门诊时间等相关医疗服务信息，方便患者选择自己所信赖的医生。

（3）实行首科、首诊、首问负责制，严禁推诿病人。

（4）医院门诊设立一站式服务中心，为就诊人员提供医疗咨询、导医导诊、预约挂号等多项服务，我们将积极创造条件，努力为群众提供安全、优质、方便、快捷、人性化的服务。

附件1、苏北人民医院职工文明礼貌行为规范

1、对任何病人都象对待自己的亲戚朋友一样，为其提供优质的服务。

2、在为病人诊断、治疗时应尽量避免接听电话；需要接听时应说“对不起，我接一下电话”；接完电话要说“对不起，让您久等了”。

3、在与服务对象交谈过程中不要剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、打呵欠、嚼口香糖、抖腿或心不在焉做小动作，不要对着客人咳嗽、打喷嚏。

4、热情回答客人提出的任何问题，禁止说“不知道”；对回答不了的问题要转请他人回答，做到首问负责。

5、对客人问路要耐心指引，对特殊患者要尽量陪同他们到所要去的医院部门。

6、使用正确的电话礼节：铃响三声内必须接听电话。自报家门，主动说“您好，××科，请问您找谁？”对需要转请他人接听的电话要说“请稍候”，转接不成要说“很抱歉，×××不在（或他现在不能接电话），请问需要转告吗？”对打错的电话要说“对不起，您打错了”。通话结束后应等待对方先挂断电话。

7、不在病区、公共场所大声喧哗、聊天或谈论病人的情况。

8、上班不准化浓妆、戴戒指、戴耳环、穿拖鞋。

9、不准在诊室、检查室、病区吸烟，不准酒后上班。

10、对迎面而来的客人无论认识与否，都要友好地点头、微笑。走路时不与客人争道，拥挤时主动给客人让道。

11、与客人同乘电梯时，应主动站在按钮前服务，出电梯时应让客人先下。

12、在与服务对象的交流中要对医院做正面积极的宣传，正确引导病人就诊，做医院的亲善大使。

附件2、苏北人民医院职工对患者及家属的礼节性称谓

1、对年龄较大的男士可称“大爷”（“老大爷”、“老太爷”）、“先生”（“老先生”）、“大伯”（“老伯”）。对年龄较大的女士可称“老太”、“大妈”、“阿姨”。住院的病人可在称谓前冠以姓，如“李老先生”、“王阿姨”等。

2、对中年男士一般可称“先生”，对中年女士一般可称“大姐”，住院病人可在称谓前面冠以姓。

3、对青年男士一般可称“先生”，对青年女士一般可称“小姐”，住院病人可在称谓前面冠以姓，也可以“小张”、“小王”之式称呼。

4、对有职务、职称和学位的人士，可以直接用职务或职业名称来称呼，如“X局长”、“X经理”、“X老师”、“X教授”、“X博士”。

5、对少年儿童，可称“小朋友”、“小妹妹”、“小姑娘”、“小弟弟”，住院病人可在称谓前冠以姓名。

附件3、苏北人民医院关于工作人员使用通讯工具和上网的规定

1、医护人员不得将移动电话和手提电脑带入手术室。

2、医护人员在门、急诊上班期间一律将个人通信工具关闭，严禁接打移动电话和收发短信。

3、医护人员在医疗、护理查房时间段和实施诊疗操作时禁止使用移动电话。

4、医技科室工作人员在直接面对病人施行各种检查、检验及诊疗服务时禁止使用移动电话。

5、挂号、收费、结帐、药剂、一站等工作人员在窗口直接面对病人服务时，不得接打移动电话和收发短信。

6、医院工作人员在诊疗服务期间遇有急会诊、抢救病人等特殊情况可接听固定电话，但需向服务对象做好解释，通话应简短扼要。

7、医院工作人员严禁在院内利用电脑上网聊天和操作各种游戏活动等。

8、医院所有工作人员都应自觉遵守本规定要求，相互配合，不得随意拔打门、急诊及窗口服务人员和病区查房医务人员的移动电话，确有特殊情况可通过固定电话联系。

在院实习生、进修生、研究生参照本规定执行。

2、收费承诺

我院严格执行国家和省、市价格政策，规范收费。

（1）凡来我院就诊的病人，提供费用结算清单。门诊病人实行超市式清单，住院病人实行每日清单、出院总清单。

（2）医院采用公示牌、电子显示屏等方式，按规定对医疗服务、药品和耗材等价格实行公示。

（3）在门诊、病房楼大厅设立电子触摸屏，方便病人自主查询。

（4）病员对费用发生疑问，医院工作人员有义务做好接待解释或引导查询等工作。门诊病人对费用发生疑问，可到门诊收费处费用查询专用窗口进行咨询。在院病人对费用发生疑问，可向所在病区工作人员咨询。出院结帐时对费用发生疑问，结帐处有专人接待咨询。

3、投诉处理承诺

医院畅通诉求渠道，公开监督投诉电话，诚恳接受病员群众和社会各界批评监督。

（１）患者及其家属等有关人员（统称投诉人，下同）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，可以以来信（含电子邮件）、来电、来访等方式向医院反映问题，作出投诉，提出意见、建议和要求。

（2）医院明确专门部门，设立专门场所，安排专门人员，负责投诉管理工作。依据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》、《医院投诉管理办法（试行）》和《江苏省医院投诉管理实施细则（试行）》等法规、规章，履行受理投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作；定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议等。

（3）投诉接待坚持“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。实行“首诉负责制”。接待人应认真接待、接听和处理患者及其家属来访、来电、来函，认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。做到人人受到热情接待、件件得到妥善处理。匿名投诉按照国家有关规定办理。

（4）医院投诉管理部门接到投诉后，应当在48小时内向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。投诉管理部门在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。

（4）-1、属医疗业务方面的投诉由医务处及医患沟通中心负责调查处理，一般于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（4）-2、属医德医风、服务态度和违章违纪方面的投诉，由纪委监察室（行风办）负责调查处理，一般于3个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（4）-3、属医疗业务以外的投诉，经调查确与医院设施、设备、药品或管理相关的，由相应部门负责处理；

（4）-4、属产品质量问题而导致负有赔偿责任的，相关科室应依据《产品质量法》向产品销售商或产品制造商追偿，一般于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（4）-5、对比较复杂的医患纠纷，投诉管理部门应当报告报分管院长及召开有关会议进行研究、分析、评价，一般于10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

（5）对于能当场协商处理的，应当场处理。对无法当场协调处理的，接待的部门或科室应主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。对不属本院投诉管理部门职权范围的投诉或其它特殊情况，投诉管理部门应向投诉人说明情况，并告知相关处理规定。

（6）畅通监督投诉渠道，公开监督举报电话、信箱。

（6）-1、院内监督投诉电话和信箱

（6）-1-1、监督投诉电话：

87937561、87937551、87937541、87937670

87937408（午、夜间值班时段）

（6）-1-2、信箱

院内，医院门急诊大楼一楼大厅一站服务台；

院外，扬州市南通西路98号，苏北人民医院纪委监察室，邮编225001

（6）-1-3、电子信箱：

医院网站网址：http://www.yzsbh.com

（6）-2、上级部门监督投诉电话和信箱

（6）-2-1、扬州市卫生局监察室监督投诉电话，0514-87959812、87959813；

通信地址：扬州维扬路268号，邮编：225012，

（6）-2-2、扬州市物价局物价监督热线：0514-12358

（6）-2-3、扬州市政府纠风办监督投诉电话：0514-87866966

三、服务规范

根据省厅颁布的《江苏省医疗机构主要服务窗口服务规范（2009版）》要求，医院结合实际情况，在门诊一站式服务中心、挂号住院收费处、门（急）诊和住院药房、急诊室、输液室、注射室、医学影像科、临床检验中心和食堂等主要服务窗口的醒目位置张贴公示，以规范自身行为，接受患者监督。

（一）一站式服务中心服务规范

1、提前15分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。

2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，结合医院实际，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

3、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。

5、加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高”一站式服务”的水平。

（二）挂号室服务规范

1、提前15分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，指导或督促就诊者完整填写门诊病历中各项信息。

2、了解医学常识，熟悉物价及医保等方面的政策，指导病人挂号，耐心解答病人询问。

3、收费项目及标准明码标价，正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁，

6、排队超过10人时，采取增设窗口等措施及时分流病人。

（三）收费处服务规范

1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

（四）门（急）诊、住院药房服务规范

1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。

3、审核、调配处方做到”四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；或耐心指引病人到药物咨询服务台（处）进行咨询。

6、提供门诊药费明细清单。

7、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。

8、非工作人员不得进入工作场所。

9、若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。

10、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

（五）医学影像科（放射科、CT室、MRI室）、B超室、心电图室、超声心动图室、脑电图室、肌电图室、胃镜室、纤维支气管镜室和核医学科服务规范

1、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。

2、认真履行岗位职责，严格执行拍片”四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。

3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

5、严格执行报告的“双核制度”。

6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。

7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

8、提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上≤30分钟。

（六）临床医学检测中心、血液病实验室服务规范

1、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。

2、严格履行职责和操作规程，认真执行”三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。

3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。

4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。

5、提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

（七）门、急诊输液室、注射室服务规范

1、提前15分钟准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。

2、严格执行无菌操作规范和”三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。

3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。

4、设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射。

5、成人与儿童输液室分开设置。

（八）急诊室服务规范

1、坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10分钟。

2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

3、对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。

4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。

5、对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。

6、加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时（三级综合医院原则上平均不超过48小时）。

（九）营养食堂、职工食堂服务规范

1、立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。

2、加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。

3、态度和蔼，热情服务，增加花色品种，保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜热饭。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。

4、根据治疗及病人要求，开展营养膳食及特色服务。合理安排开饭时间，落实保暖措施。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。

5、提供24小时供餐服务和来料加工服务。

四、惠民举措

根据省、市有关优抚、惠民政策规定和要求，结合本院实际，医院切实落实好各项惠民项目举措。

1、根据扬州市卫生局、扬州市双拥办《关于进一步做好功臣、军人和随军家属及未成年子女就医“两（五）免八减半”工作意见》精神，对上述对象来院就医时落实好各项减免、减半优惠政策（具体就医流程及应享受的优惠项目公示在门诊大厅内）。

2、对持有市民政部门、市总工会、市劳动保障部门等发放的《低保证》、《特困职工证》的优惠对象，严格按规定减免相关就诊费用。

3、按市有关规定，对持《老年证》就诊的老年人减免挂号费等（具体流程及应享受优惠项目公示在门诊大厅内）。

4、对医保人员，按政策实行现场结算就诊医疗费用。

5、对市人事局、外国专家局核定的在扬外国专家，外宾、外商及侨胞等，开通绿色通道，提供VIP优惠服务。

6、按照有关规定，为避免不必要的重复检查，减少患者费用负担，在服从医疗原则的基础上，医院对上级及同级医院近期检查、检验结果予以互认。

7、定期、不定期组织专家深入社区、厂矿企业、机关院校、基层医院，送医送药，咨询服务，健康讲座，培训人员等，凸现公立医院公益性。

五、特色服务

我院是扬州市最大的综合性“三级甲等”医院，除了正常提供各项常规医疗服务外，我们将着力开展特色服务项目，满足群众需求，方便病人。

1、实行弹性排班。各服务窗口除按服务规范提前开窗、开诊外，根据季节时令、气候变化、就诊峰谷，及时调整门诊开诊时间和医技检查的时间，全方位实行弹性排班，合理调度，开足窗口，满足病人需求。

2、预约挂号。根据病人需要，提供一周的预约挂号，可以通过电话、网络、现场等预约专家诊疗。可来院预约、网上预约、电话预约、诊间预约、体检后预约、出院时预约、随访时预约等。

3、自助挂号。门诊大厅设有自助挂号机，复诊病人可自行挂号，避免排队等候。

4、专家全天门诊。专家上、下午全天门诊，尽可能保证病人当日诊结，避免病人来回奔波。

5、专家联合门诊。多科专家包括护理专家联合参与讨论，提高诊断准确性，制定科学、合理、经济的诊疗方案，提升诊疗服务水平。

6、午间延时门诊。每日中午11：00—14：00在门诊楼一楼大厅，开设内科、外科普通门诊，为病人提供不间断服务。

7、医技科室检查项目全面取消预约，当日检查当日发放检查报告，最大限度地满足患者需要。

8、集中采血，集中发放各种检验报告单；设置自助打印设备，提供自主打印检验报告；对于无时间取检验结果的患者，可为其邮寄。

9、开设糖尿病护理、深静脉置管（PICC）维护、造口维护等护理特色门诊；病区健康管理师，提供个性化的健康指导，试点护理优质服务示范病区，推行护理优质服务。

10、对住院无家人陪护的患者，提供24小时有偿护工服务。

江苏省苏北人民医院创建“群众满意医院”活动领导小组