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通报文明礼貌行为考评情况－－点评素不相识者的考评 通报文明礼貌行为考评情况－－点评素不相识者的考评
在6月24日举行的全院职工大会上，党委书记刁九国对文明礼貌考评工作作了点评。
按照医院既定计划，5月份为“文明礼貌考评月”，特邀扬大医学院学生、镇江市第一人民医院管理处室干部、医院聘请的社会行风监督员和社区居民代表66人先后到院明查暗访，前后历经23天。
我院这些年在文明服务方面有显著进步，连续两届被评为“江苏省文明单位标兵”，去年又被评为“全省卫生行风先进集体”。多种民意调查显示，群众满意度有了明显提升，但与党和人民的要求相比，与先进的兄弟医院相比，还有很大差距。因此，刁九国书记着重对考评指出的问题作了点评。
他说，服务态度仍是当前的重点问题。在这方面，年轻人要向老同志学习。年轻人有理想、有抱负、有活力、有闯劲，是医院的未来和希望，但是很多年轻人缺少修养，无论是同事之间还是在为患者服务中，缺少谦虚、热情、宽容和爱心。
他提出，在服务过程中如果发生医患矛盾，作为医护人员，面对矛盾和误会，可以做一些解释，而不要去争论谁是谁非，明明是对方错了，也不必当面指责，以免激化矛盾。
他还特别特别批评了几种不礼貌行为。例如，在为病人服务过程中不停地咀嚼口香糖，毫无顾忌地接听手机或电话，对咨询者视而不见、懒得理睬等。他希望广大职工自觉讲文明、讲礼貌，关心病人，尊重病人。（闻明）
按照医院既定计划，5月份为“文明礼貌考评月”，特邀扬大医学院学生、镇江市第一人民医院管理处室干部、医院聘请的社会行风监督员和社区居民代表66人先后到院明查暗访，前后历经23天。
我院这些年在文明服务方面有显著进步，连续两届被评为“江苏省文明单位标兵”，去年又被评为“全省卫生行风先进集体”。多种民意调查显示，群众满意度有了明显提升，但与党和人民的要求相比，与先进的兄弟医院相比，还有很大差距。因此，刁九国书记着重对考评指出的问题作了点评。
他说，服务态度仍是当前的重点问题。在这方面，年轻人要向老同志学习。年轻人有理想、有抱负、有活力、有闯劲，是医院的未来和希望，但是很多年轻人缺少修养，无论是同事之间还是在为患者服务中，缺少谦虚、热情、宽容和爱心。
他提出，在服务过程中如果发生医患矛盾，作为医护人员，面对矛盾和误会，可以做一些解释，而不要去争论谁是谁非，明明是对方错了，也不必当面指责，以免激化矛盾。
他还特别特别批评了几种不礼貌行为。例如，在为病人服务过程中不停地咀嚼口香糖，毫无顾忌地接听手机或电话，对咨询者视而不见、懒得理睬等。他希望广大职工自觉讲文明、讲礼貌，关心病人，尊重病人。（闻明）
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