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让素不相识的人考评---医院“文明礼貌考评月” 让素不相识的人考评---医院“文明礼貌考评月”
为进一步促进医院员工自觉养成文明行为，5月份以来，医院扎扎实实开展“文明礼貌考评月”活动，邀请与本院职工素不相识的外院人员进医院明查暗访，按照《医院职工文明礼貌行为规范》、《医院职工对患者及家属的礼节性称谓》的要求，明确标准和考核方法，逐项进行考评。
“五•一”长假刚过，扬州大学医学院的大学生调查队经过简单培训后就介入检查，32名同学分成8个组深入诊室、病区，定期、不定期巡查，每周巡查不少于1次、全月不少于4次，每周检查的情况及时小结，对存在问题较多的部门下一周加大巡查力度。5月中旬，镇江市第一人民医院一行18人应邀来扬，专门对我院工作人员执行文明礼貌行为规范和使用礼节性用语等情况进行了明查暗访。一天的时间，检查人员分组深入科室、病区，以医院管理专家的身份，从医院管理专业的角度，认真观察，仔细查看。5月下旬，医院又组织荷花池社区居民代表和社会行风监督员，明查与暗访相结合，沉入被考核单元，重点“看”，长时间观察工作人员在岗位上执行文明行为规范的实际情况，对考核中发现的问题及时记录在案。
“文明礼貌考评月”活动在全院激起了反响，有力推动了医院职工文明服务、礼貌待人，自觉使用“文明用语”和礼节性称谓，尤其在文明接听电话等方面有了明显进步。目前，考评的相关情况正在抓紧汇总统计，考评结束后，将结果在全院通报讲评；各考核单元的考评结果也将按规定与年度评先评优挂钩，充分体现奖罚分明。（邵军）
“五•一”长假刚过，扬州大学医学院的大学生调查队经过简单培训后就介入检查，32名同学分成8个组深入诊室、病区，定期、不定期巡查，每周巡查不少于1次、全月不少于4次，每周检查的情况及时小结，对存在问题较多的部门下一周加大巡查力度。5月中旬，镇江市第一人民医院一行18人应邀来扬，专门对我院工作人员执行文明礼貌行为规范和使用礼节性用语等情况进行了明查暗访。一天的时间，检查人员分组深入科室、病区，以医院管理专家的身份，从医院管理专业的角度，认真观察，仔细查看。5月下旬，医院又组织荷花池社区居民代表和社会行风监督员，明查与暗访相结合，沉入被考核单元，重点“看”，长时间观察工作人员在岗位上执行文明行为规范的实际情况，对考核中发现的问题及时记录在案。
“文明礼貌考评月”活动在全院激起了反响，有力推动了医院职工文明服务、礼貌待人，自觉使用“文明用语”和礼节性称谓，尤其在文明接听电话等方面有了明显进步。目前，考评的相关情况正在抓紧汇总统计，考评结束后，将结果在全院通报讲评；各考核单元的考评结果也将按规定与年度评先评优挂钩，充分体现奖罚分明。（邵军）
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