走过百年沧桑历程的苏北人民医院，在新世纪的第一个春天，开始了以现代医院建设理念为指导，绘就高起点、高标准、高质量的现代化医院宏伟蓝图的新纪元。时隔短短两年，现代化医院的雏形已初见倪端，这就是我院设计新颖、设施齐全、功能布局合理、设备先进、时代气息浓郁的新的门急诊大楼落成并正式启用，它给“古代文化与现代文明交相辉映”的历史名城扬州增添了新的光彩，同时也为扬州人民的健康服务，提供了优美环境。
    为了让大家更好地了解它的布局和功能以方便就医，更好地感受它的文化和美丽以愉悦身心，请随方小姐走进我院新的门急诊大楼．．．．．．
    每个初次走进我院新的门急诊大楼的人都有一个共同的感觉，这就是仿佛来到的不是医院，而是星级宾馆：如此宏伟，以如此雅致；如此豪华，又如此富有文化。似乎不知道要做什么，又似乎不知道到哪里去做什么。你瞧，医院人性化服务的前哨――一站服务中心就设在新的门急诊大楼南大门的迎门处，秀丽端庄、善解人意的一站护士小姐正微笑着迎接着每一个来宾，你还有漠生感吗？你所有的疑问，均会在这里化解。
    我院一站式服务中心早在2003年就已成立，为了配合新门急诊大楼的启用，适应新的管理服务运行机制，通过全院自愿报名，公开竞聘，群众评议后产生了现有的八名工作人员，她们分别来自于内、外、妇、儿、急诊各科，均有较强的专科知识，应变能力，是一个热情、周到、责任心强、积极进取、充满活力的集体。一站式服务中心的服务宗旨是：以病人为中心，倡导人性化优质服务，努力提升病员的满意度，做好医院和患者间沟通的桥梁。我院一站式服务中心的特点：
    1、站立服务、微笑服务：要求每一位工作人员精神饱满、热情周到，用亲切的笑容、周到的服务消除病员初来医院的紧张和焦虑。
    2、业务熟悉、方便病人：八名工作人员来自于全院各大科室，专业知识较强，对初诊病人的分诊能做到准确、及时；每一位工作人员对医院的分布都了然于心，能及时准确地为病人指引方向。
    3、耐心细心、百问不厌：我院门诊病人较多，一站式服务中心每天接待病员咨询有千人以上，每一位工作人员都会始终保持周到的服务，百问不厌，遇到有些疑难的问题，会通过电话查询后再告知病人。
    4、走出吧台、巡回服务：每日在各窗口均有巡回服务人员，及时扶老携幼，疏导病员，为独自来看病的老人、残疾人、外宾提供全程陪伴看病服务，为急诊病人快速指引就诊。
    5、全方位提供便民服务：除了免费提供开水、轮椅、针线、纸笔、科普宣传资料等项目外，还开展了失物招领、医保药品查询、住院病人查询、电话咨询、预约挂号、小物件寄存等项目。
    6、协调各窗口之间的合作：在医院各相关科室和窗口之间进行协调，使医疗流程合理，缩短病人的等候时间。
    7、方便门诊、健康咨询：高年资主任坐诊，为病人开检查申请单，为常规服药的慢性病人开常用药，提供医疗咨询，健康咨询。
    8、做好医院与患者间沟通的桥梁：院长代表每日参加晨会，将病员及家属提出的意见和建议直接向院领导汇报，力求更好为病员服务。
    您对一站服务中心提供的服务满意吗？右侧的大型电子显示屏在循环播放着我院各科数百位专家的介绍，它也会帮助您认识我院更多的专家，解决您可能遇到的其它问题。
    愿一站给您留下美好了第一印象！

(方逸　网管文/网管图)