--苏北人民医院打造医疗消费放心平台扫描

　　日前，记者在苏北人民医院采访时遇到这样一幕：一位来自江都的陈先生拿着一张９月１８日的费用清单，来到一台多媒体查询系统前，当他按照提示信息输入亲属的住院病号Ａ０６８３７３和日期后，当天所用的各种费用在崭新的触摸屏上一览无余，随后他不放心地根据屏幕上显示的费用用手机算了一遍，当看到总额和自己手里结算单上完全一致时，放心地离开了。目前像这样的查询系统在苏北医院共有４台，分布在门诊以及病区里，患者可随时在任何一台机上查询自己相关的费用情况。

　　如果说今年"白杯赛"期间推出的"一站式"服务，是给病人提供一个满意舒心的诊疗环境，那么，此次竞赛的另一主题--对病人知情权、选择权的尊重则是让患者明白放心地消费，它不仅有利于提高服务质量、改善医患关系、减少医患矛盾，也有利于医院自身的生存和发展。自活动开展以来，苏北医院对照竞赛标准，逐一落实各项措施，包括对门诊病人收费统一实行"超市式清单"、病区实行住院费用每日告知制度、设立电脑查询系统，以及普遍推行"医患沟通制"等等。

　　该院医务处徐主任告诉记者，对病人知情权、选择权的尊重，就应该让患者知道的项目更多，内容也应更广泛，在进一步提高医疗消费透明度的同时，也给广大患者打造一个放心消费的平台。对此，他们首先在费用清单上给患者一个明确的说法，除了门诊实行"超市式清单"外，病区实行一日一告知、一周一清单制度，为方便病人查询，又投入５万多元在门诊、病区设立了电脑查询系统，病人或病人家属只要根据屏幕上的提示信息，可方便地查询到医院概况、就诊指南（包括专家门诊排班表、专科、专家介绍及住院医疗组情况）、病人就诊信息（门诊病人可通过输入条形码查询一个月之内门诊收费纪录，住院病人可通过输入住院号查询三天以内在病房发生的所有费用明细）、价格实时查询（各种药品、检查治疗项目和卫生材料的价格、医保自理比例）等等，一目了然。

 
　　在普遍推行"医患沟通制"上，该院把它作为一项推进医德医风建设的重要内容来抓。对一些大型仪器检查，贵重药品、贵重材料、医保目录外药品使用，要事先征求病人的意见，充分尊重病人的知情权、选择权，并推行"医患双方签名"制度。医务人员在注意保护性医疗制度的同时，向病员或其家属介绍疾病诊断情况、治疗手段、疾病预后、防范措施等情况，把对病人的尊重、理解和关心体现于医疗服务的全过程，这不仅有利于患者的康复，而且减少了一些不必要的误解。不久前，该院呼吸科收治了一名支气管扩张在咯血的患者，责任护士赵璇发现该患者情绪不太稳定，紧张、恐惧、焦虑，就立即运用所学的知识从疾病的病因、临床表现、诱因、不良反应、出血应急措施等几方面耐心细致地为患者讲解，直到患者情绪稳定，露出满意为止。据了解，该科所有当班的护士还开展"日查房"活动，每天抽出一定的时间与所管床位的病人交流，询问他们有何不适，给予他们护理上的指导，进行心理交流，这样的活动在病人中间引起了很大的反响，也是医患沟通的真实写照。

                                                             撰稿：张为　 季一明