由国家卫生计生委医政医管局指导，健康界传媒发起的“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛第三季”活动近日传来喜讯，我院护理部选送的案例《善用SBAR沟通工具 构建和谐医患关系》在擂台赛主题九——《构建和谐医患关系》中位列人气排行榜第二名，被专家评选为“十大价值案例”之一。

该案例展示了我院在构建互相理解、尊重和信任的医患关系上所作的努力。我院自2017年3月起在全院范围内组织了“提升全员沟通能力专项活动”，所有部门、各个岗位、全流程环节都纳入到沟通的考量范畴。在临床工作中，护理人员能引入SBAR沟通模式加强医护、医患、护患等的有效沟通，活动方式多样，培训和考核到位，针对共性问题、突出问题严格落实，并有效推进沟通模版标准化，进而减少投诉以及纠纷，提升患者满意度，构建和谐医患关系。

此次入选“十大价值案例”是国家卫生计生委及国内同行对我院该项工作的充分肯定，同时护理部选送的另一案例《三全人文深化优质护理 如家关怀提升就医体验》在主题八——《关注医学人文关怀》中位列人气排行榜第五。

(护理部)