1月26日，《健康报》头版“新春走基层”专栏介绍了我院五大服务中心为患者提供高品质医疗服务的文章。全文刊载如下：

枝繁叶茂的参天古树、翔实丰富的院史资料……走进毗邻扬州古运河的江苏省苏北人民医院，人们立刻就能感受到浓浓的文化气息。

这家百年老院，历经几代人的辛勤耕耘，形成了独特的医院精神——“传承百年仁爱，精通济世医术”。“当前，传承医院精神，就是要以患者为中心，为患者提供高品质医疗服务。”苏北人民医院党委书记、院长束余声说，该院近年来先后建立一站式门诊诊疗服务中心、检查服务中心、入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心，这“五大中心”织就了一张纵向贯通、横向联通的便民就医服务网络。

提供一站式门诊服务

走进苏北人民医院门诊大厅，可以看到其右侧显眼的位置设有一个敬老服务站。记者看到，有的老人正在向身着统一制服的工作人员寻求帮助，有的老人则坐在舒适的座椅上休息。

“老年人行动不便，就医时会遇到不少困难。”苏北人民医院门诊诊疗服务中心主任崔燕介绍，敬老服务站安排专职人员，为老年人提供全方位的服务。比如，提供轮椅、平车、雨伞人工租借服务;提供纸质版的就诊指南、专家排班一览表以及健康宣教资料;提供老花镜、纸、笔、针线等常用物品，以备老年人不时之需;协助老年患者办理各种审批手续等。

对80岁以上无陪护的老人，敬老服务站还提供伴医服务。不久前的一天，85岁的张奶奶独自来看病。看到张奶奶步履蹒跚的样子，敬老服务站工作人员李娜娜赶紧上前帮忙，陪张奶奶完成挂号、就诊、缴费和取药等事项。听说张奶奶是坐出租车来的，李娜娜最后还帮张奶奶叫来出租车，把张奶奶送上车才离开。贴心的服务，让张奶奶连声道谢。

敬老服务只是门诊诊疗服务中心提供的便民服务之一。苏北人民医院门诊部主任孙党红介绍，门诊诊疗服务中心设有预检服务中心、一站服务中心、预约挂号中心、疑难病诊治引导服务中心4个分中心，并设立实名制认证、信访投诉接待、医保医政服务、药学服务4个功能窗口，为门诊患者提供预检分诊、导医导诊、便民服务、咨询协调、疑难病诊治引导服务等一站式服务。

苏北人民医院还成立检查服务中心，为患者提供线上线下、院内院外一体化的检查预约服务。对此，家住扬州市邗江区的李女士深感满意。她在苏北人民医院互联网医院复诊，然后在家中通过手机预约检查项目，在约定的时间到医院做了检查。

苏北人民医院检查服务中心主任胡艳丽介绍，该院统一号源池，实现全服务对象、全预约途径一体化管理，预约精确到分钟。目前，该院每年检查预约量在100万人次左右，基本实现当天来、当天查、当天出报告。

实时动态管理全院床位

近日，市民张先生带着老母亲来苏北人民医院就诊。老人因为糖尿病没控制好，脚部皮肤溃烂，医生建议老人入院治疗。这不是张先生第一次在苏北人民医院办理住院，但这次办理手续的快速便捷让他颇为感慨：“以前，办理入院手续要带着行走不便的母亲跑好几个地方;现在，看完门诊后，直接在一楼大厅就能办理住院登记、检查预约手续，很方便。”

苏北人民医院入院服务中心主任钱敏介绍，过去的入院流程较为复杂，患者需要到医院的多个部门、多个窗口办理，再加上，每天有大量患者及其家属前往病房、科室进行登记、咨询，造成医院出现人流量大、环境嘈杂、资源供需紧张等各种问题。为解决这些问题，医院开出新“处方”：打造入院服务中心、围手术期管理中心，构建一站式入院服务新模式，变“患者跟着医院走”为“医院围着患者转”。

为了提高床位资源的使用率，苏北人民医院还将床位由原来的病区管理模式，改为入院服务中心管理模式，从而实现全院床位的实时动态管理。同时，该院依托信息化手段，实现“急、危、重、平”患者的分级收治，优先收治疑难危重患者和三级、四级手术患者。

实现“住院检查提前做”

“现在住院时间的安排更科学合理了，省了不少麻烦。”老病号蒋老太太说，以前，她办完入院手续后，有时会因为检查指标不合格，只能暂时出院调理好后再接受手术;现在，检查在入院前就做好了。

这得益于苏北人民医院成立的围手术期管理中心。钱敏介绍，医院对符合住院指征、病情稳定、拟行择期手术的患者，在围手术期管理中心完成所有术前检查检验，由中心专职医师全面评估患者术前检查、检验报告，可针对患者异常指标及时采取干预措施。不仅如此，麻醉师也会提前进行麻醉访视，让患者减少等待时间。

“我们根据临床专科收治规则，有序安排患者住院。日间手术患者当天住院当天手术，择期手术患者住院后第二天手术。”钱敏表示，通过打造入院服务中心、围手术期管理中心，医院将患者的术前检查检验、病情评估干预、麻醉访视关口前移，有效缩短了术前平均住院日及平均住院日。目前，该院术前平均住院日降至1.6天，平均住院日缩短至6.1天，真正实现了“闲置床位有人调，住院检查提前做，住院时间巧安排”。

为了让住院患者更省心，苏北人民医院还成立病员服务中心，提供护工、配送、陪检、配餐、爱心引导等服务，让患者及其家属从入院到出院可以得到全程、全面的服务。

2022年7月，为了方便患者，苏北人民医院把2号楼的入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心全部搬迁到门诊大厅。至此，该院这“五大中心”全部集中在门诊大厅，真正做到了“医院围着患者转”。

束余声说，“五大中心”建成后，苏北人民医院尽可能将符合条件的线下服务转移至线上，通过就诊全流程线上消息提醒，帮助患者更清楚地了解诊疗时间、地点、形式，让患者得到线上线下一体化服务，也使得患者在医院里停留的时间变短。