整合一站式服务中心，方便患者少跑路;升级挂号收费窗口，实现开放式、零距离服务;大厅设置自助服务区域，由志愿者“驻扎”提供指导;开设互联网体验馆，大力推广互联网诊疗服务……

苏北人民医院紧扣患者就医需求，以方便患者、优化流程为核心，聚焦患者所需，从细处着眼、从实处着力，多措并举优化诊疗服务流程，不断提升患者就医满意度。

进入门诊大厅最先映入眼帘的是一站式服务中心，本次改造将吧台主色调更改为白色与绿色，让视觉效果更加简约、美观。吧台前增加显著标识，引导诊疗疑问患者咨询，同时提供志愿者、麻醉卡办理等一站式服务，切实帮助患者解决不便的同时，及时对人员进行引导分流。

提到大厅的西南侧挂号收费与检查预约窗口改造前后的变化，挂号收费处负责人韦莹介绍：“门诊改造后，虽然就诊人次较去年同期不断上升，但收费处排起‘长龙’的现象却有所缓解。”改造后将挂号收费窗口由大厅西侧中央移至西南，空间得到释放，检查预约服务中心移至南侧，人流得到分散，就医流程更加优化。

升级改造后的收费窗口替换为开放式的服务吧台，传统的封闭式小窗口也转变为开放式、无障碍服务。改造后宽敞、明亮、整洁的环境，给患者带来了舒适的就医体验。

改造后，入院服务中心与围手术期管理中心整合至大厅西北侧，实现入院预约、术前检查、麻醉评估一站式服务。患者在入院服务中心进行必要的术前检查与准备后，由麻醉医生进行评估手术麻醉禁忌，如无相关禁忌，即可直接入院手术，有效避免患者来回奔波，优化服务流程，方便了就诊患者。

门诊西侧大厅中央的自助服务区是本次改造的亮点之一，我院摆放29台自助服务设备，由志愿者为患者提供引导服务，患者可直接在此进行发卡、预约挂号、门诊缴费、取号等操作，大大减少了挂号收费窗口的排队人群。考虑到不精通电子产品操作的老年人看病，医院拓展了各项适老化服务，在挂号收费、检查预约等处专门开设老年患者服务窗口，并通过设置爱心座椅、增加老年患者就诊标识、提供共享轮椅自助服务等措施，确保老年患者院内就诊顺畅、安全。

大厅西北角是新设的互联网体验馆，工作人员可为患者现场展示互联网医院网上问诊开单、远程会诊、远程影像诊断等操作，引导患者使用互联网医疗平台，体验智慧医疗，让患者直观感受“互联网+医疗”带来的便捷。

医院以满足患者就医需求为出发点，在服务提升和流程再造上下硬功夫，不断提升医疗质量内涵，改善患者就医感受。下一步，医院将继续做好门诊楼其他诊区调整改造工作，为医院高质量发展添砖加瓦。 (后勤保障部)