5月16日，由国家卫生计生委医政医管局支持、健康报社主办的全国医院门急诊系统改善服务交流会在山东省济南市召开。这是国家卫计委和国家中医药管理局推出“关于进一步改善医疗服务三年行动计划”后的首场交流活动，国家卫生计生委医政医管局副局长周军、健康报社社长兼总编辑王硕等与来自全国各地600余名医院代表齐聚一堂，交流门急诊改善服务亮点与突破口。

周军副局长表示，进一步改善医疗服务三年行动计划的10个方面35条内容是医院开展服务最基本的内容和要求。他强调，改善医院门急诊服务，一要做到标识清晰，当前医院建筑规模较大，如果标识不清，患者如同走进迷宫，医院应当站在患者角度用心做好标识;二要开展预约诊疗，医务人员应当认识到预约诊疗是一种先进的工作方式，对减少患者等候时间、减少医疗纠纷、保障医疗安全具有重要意义;三要在医疗服务中，合理有效地利用现代信息技术开展诊疗活动，包括预约挂号、医疗信息查询、交费等。门急诊是医院的服务窗口，直接影响患者就医感受，因此改善医院门急诊服务至关重要。

会上，全国12家医院进行了大会交流，王静成院长向大家介绍了我院门急诊服务创新举措，得到了与会者认可。