为落实国家卫健委新三年《持续改进医疗服务行动计划》，巩固和创新我院门诊服务，苏北人民医院在过去门诊一站式服务中心的基础上，调整职能，拓展功能，强化内涵，延伸服务，成立门诊诊疗服务中心，让服务更专业，让患者更便捷，努力改善患者就医体验，提升满意度。

有分有合 破而后立

以前的门诊一站式服务中心，目前已拆分为预检服务中心、一站服务中心、预约挂号中心、疑难病诊治引导服务中心等4个工作分中心和现场预约挂号、实名制认证、信访投诉接待、医保医政服务、药学服务窗口等5个功能窗口。

4个中心术业有专攻

1、预检服务中心：负责患者预检分 诊，分类指导就诊。2、一站服务中心：负责导医导诊、咨询协调、现场管理。3、预约挂号中心：专职预约挂号工作，强化了预约服务、信息引导和提醒干预。4、疑难病诊治引导服务中心：专门针对疑难病患，帮助引导指导就医，诊断不明确的，引导到专科、专家或MDT诊治定案;诊断明确的，精准指导，对口安排手术或专科处置;我院不能解决的，帮助引导到上级医院或联系知名专家;同时，疑难病诊治引导服务中心加强对门诊危急值管理，提醒医生和患者及时处置，提升门诊医疗安全。

5个窗口各司其职

1、预约挂号窗口：患者现场预约挂号，避免干扰，提升效率。

2、实名制认证窗口：落实未携带身份证初诊患者的身份核查，努力推动实名挂号、实名就诊，促进医疗安全、信息安全。

3、信访投诉接待窗口：现场接待投诉，不让患者到处问，不要患者到处走，虚心听取患者诉求，限期解决问题，努力钝化矛盾，和谐医患关系。

4、医保医政服务窗口：整合医务部、医保办等门诊窗口服务职能，窗口前移，在门诊就可以完成医保咨询、转诊、特殊病种审批、门诊病历复印、借片审核等服务，避免患者或家属前后来回跑、上午疲奔波，让服务更便捷。

5、门诊药学服务窗口：提供药物咨询、用药指导等服务功能。

服务时间：上午7:45-11:30;下午2:30-6:00(休息时间，仅部分窗口开放)

咨询电话：0514-87373703 0514-87373114。

门诊部 邵军