5月18日，《健康报》文化·视窗版面“书记谈文化”专栏刊载了我院党委书记孙洁的文章《沟通，医院文化建设的核心》。现选摘如下：

良好的沟通是医院文化建设的核心。它不仅推动医院文化的深入发展，也是衡量一个医院文化建设水平，包括管理水平、文化理念、道德基准、价值观念、医学人文精神等是否具有全面性的重要标志。一所拥有深厚文化积淀的医院，其管理者、职工、患者之间的沟通，一定也是平等、务实、用心的。

这些年，我院根据不同系列、不同层级人员在实际工作中沟通方面的不足，以问题为导向，分别制定了针对性的活动方案。此外，医院和扬州电视台、扬州广电“扬帆”手机频道合作，评选出一批百姓心目中最会沟通、善于沟通的医生和护士，通过微视频讲述他们在与患者沟通过程中的心得体会和经验，受到了广大医护人员和老百姓的点赞。

我们还将多年来医院优秀的沟通案例拍摄成微电影，让医务人员在真诚质朴的医患感情中得到启发。比如《苏北·芳华情》这部作品，它讲述了我院名中医王馨然在53年前，通过信件，鼓励病人增强信心与疾病斗争，且提供了一系列治疗方法，病人受到了鼓舞，放弃了轻生的念头，积极配合治疗，病情好转并最终康复的故事。这位患者一直将这封“救命信”保存着，直到几年前带着信亲自到医院来感谢王大夫给了他活下去的勇气。

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。尤其我们是医者，良好的沟通和交流就显得更加重要，这点也被我院医务人员广泛认同。在我院皮肤科有一位女医生朱晓芳，她非常推崇将“语言”作为一种疗法。她认为，真诚有效的沟通不亚于给患者开药。在她们科室，有的病甚至不用药，仅仅通过医患沟通，就能将病情缓解，甚至治愈。他们将这种疗法称之为“话疗”。也正是通过这种“疗法”，在患者心中树立了好口碑，患者视她如亲人一般，建立了深厚的友谊。

在医院里，我们坚持每季度举办一次“开放交流日”活动，从2011年起至今已经连续举办了28次。活动中，两千余名市民走进医院，通过参观、交流、征求意见，加深市民对医院改进医疗服务等各项工作的了解。市民对医院改进医疗服务的种种做法以及“欢迎挑刺”的真诚服务态度给予了充分的肯定。与此同时，大家还越来越注重发挥信息手段在医患沟通中的桥梁和纽带作用，建立了医院微信、微页、微博等新媒体矩阵，提供医院动态、慢病预防、健康管理、出院指导咨询等信息和服务。

在做好医患沟通的同时，我们也重视加强与医务人员的沟通。因为“没有满意的员工，哪来满意的顾客”，医院在提出管理理念、管理措施的同时，注意倾听职工的呼声，征求他们对医院改革发展的建议，让职工感觉到自己是医院的主人。

做好沟通是医学人文精神发展的需要，也是当前改善医患关系的迫切要求。沟通这种有温度有力量的有效手段，已浸润在我院文化建设的点点滴滴中，拉近了医务人员与患者，医院管理者与职工之间的距离，彼此间拥有更多的尊重、诚信、理解、耐心、包容，促进医院高质量全面发展。