2月11日，春节后上班的第一天，恰逢周一，江苏省苏北人民医院就迎来了就诊高峰，当日门诊量突破8000人次，大型检查近5000人次，收住院近800人，达到历史新高。连日来门诊及住院患者较平日骤增的现象一直在持续，面对如此情况，该院是如何做好积极有序地应对的呢？
　　苏北人民医院充分发挥门诊诊疗服务中心、检查服务中心、入院服务中心、围手术期管理中心、病员服务中心等五大服务中心的优势，切实解决老百姓来院就诊的一系列难题，将改善患者就医体验真正落到实处。
　　在医院门诊，门诊诊疗服务中心的工作人员对患者进行有效的咨询、安抚、分流和导诊。同时接踵而来的就是检查带来的压力。“11日当天大型检查人数将近5000人，医院虽然有较为完善的预约检查预案，但是也没想到会有这么多人，我们与影像科、超声科、内镜诊疗中心、功能检查科等检查科室协同作战，精确做好检查项目分时段的预约和调度，保证了所有患者检查有序进行。大家都顾不上休息，坚持做完当天的所有检查，尽量满足患者的需求。”苏北人民医院检查服务中心主任徐亚香介绍。通过检查预约信息平台的有序调度，基本实现了当日申请、当日检查、当日出报告的服务承诺。
　　住院难题怎么解决？据入院服务中心负责人陈虹介绍，节假日后胃肠、呼吸等相关疾病增多，这些病区的病床紧缺，而部分病区的病床相对空余，入院服务中心就充分利用其功能，实行全院范围床位动态管理，由空床的病区跨科收治患者，缓解个别病区住院难问题。同时依托信息化手段，根据各专科收治规则，实现急危重患者及平诊患者的分级收治，真正实现了“闲置床位有人调，住院时间巧安排”。围术期管理中心和病员服务中心的工作量随之也相应增加，相关部门临时调度增派人手，应对突发而来的患者潮。
　　五大服务中心构成了一张纵向贯通、横向联通的服务网络，面对“井喷式”的就诊高峰，他们全力以赴，相互协调，有条不紊地开展工作，虽然工作量在增加，但是服务从不打折。

来源：健康报