为持续改进服务，提升医院形象，我院近期在全院开展了“持续改进医疗服务”专项考评活动，特邀市民观察团成员当考评员，来院对各单元工作人员服务行为进行明查暗访，“找茬”“挑刺”。

11月19日下午，考评员集中培训后，用一周时间在院内分区域进行查访，着重暗访，从服务态度、服务技术、服务流程、服务措施4方面实施考评。考评“看、问、访”相结合，即进入现场，定点考察，看工作人员在岗执行制度规范的实际情况；模拟“患者”或“来访者”的身份与医护人员交流，进行测试；通过与病员及家属交谈，了解工作人员的服务行为是否规范。

27日上午，党委书记刁九国和党委副书记、纪委书记印卫东召集作为考评员的市民考察团8位成员，汇总一周以来大家考察到的情况。考评员们一致认为，从实际接触、了解到的情况看，苏北医院服务态度、质量、环境都比较好，进了医院有“家”的感觉。有个曾走南闯北到过若干大医院的考评员说，苏北医院的医疗服务各个方面均与国际接轨，在扬泰地区堪称一流。考评员说，现在让我们鸡蛋里找骨头，我们也认真地在细枝末节处“挑刺”。他们指出了个别医护人员工作时专心致志不够，尚有不雅之举，服务态度有待进一步改进，个别处发现“牛皮癣”、自行车乱停乱放等。他们还提出不少建议，如服务要更加人性化，在医技科室，发现有个老人因所穿衣服较多起身不太方便，抽完血蹲在一旁。采血处最好增设护理人员或护工巡视，帮扶一下年老体弱的患者。

考评人员发现的先进典型或存在问题都一一详细记录在案，医院将一一梳理汇总分析，好的表扬奖励，差的批评教育，行为恶劣的则给予处分。   （欣闻）