9月21、22日下午，新区分院组织全院职工进行了文明礼仪培训，原扬州旅游学院副院长、现扬州大学后勤服务集团总经理秦国华副教授给我们上了一堂生动活泼的文明礼仪培训课。

医院的文化、形象、服务水平是医院核心竞争力的重要环节，文明礼貌的服务能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，从而形成医院独特的核心竞争力。秦教授认为，礼仪是人类为维系社会正常生活秩序而要求我们共同遵守的最起码的道德规范。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的规则。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。秦教授从高尚的礼貌、周全的礼节、端庄的仪容仪表、雅致的仪态等四大部分进行了生动的阐述。

精致扬州呼唤我们做一名文明优雅的扬州市民，我们在工作和社会生活交往中的仪表、言行和表现不仅反映出自身的职业素质，更能折射出医院的文化水平、品质和精神风貌。我们在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语、行为的专业性、礼节性、标准化是患者接受和评价医院服务最直观的指标。通过文明礼仪培训，我们要努力养成人人讲文明、个个懂礼貌的良好习惯。使我们的医疗护理行为更加规范、更加文明。（新区分院　办公室）