为促进职工自觉养成文明服务行为，9月，我院将借助社会力量，在全院范围内开展文明服务行为专项考评。8月27日下午，医院邀请行风监督员、社区居民代表、市民观察团成员计22人，作为这次专项考评的考评员，召集他们聚集一堂。院党委书记刁九国、副书记印卫东和院纪委的同志向他们介绍和说明了这次考评的内容、方法、注意事项，共同研究部署考评工作。

这次活动以《医院职工文明礼貌行为规范》、《医院职工对患者及家属的礼节性称谓》、《青年职工服务行为十项要求》为依据，综合制定了考评标准。考评跨度为一个月，从8月28日开始，9月27日结束。考评员每周两次来医院，每次半天，具体日期由考评员自定。这些考评员将以“患者”或“来访者”身份参与考评。他们将分组对各处室、各病区工作人员文明服务行为进行明查暗访。

考评人员对考评中发现的先进典型将及时通过联络员向医院通报；对发现的问题将及时记录在案，并予以量化扣分。全部考核情况汇总后，全院通报讲评。