这是一封发往“市长信箱”经由市卫生局转到我院监察部门的表扬信。我们转文后，进行了调查核实。现将有关情况刊登于此。

表扬信原文

昨天（9月27日）晚上8点多钟家里的小孩不慎摔倒，造成外伤，赶紧到苏北医院急诊外科，接诊的是一位卢姓医生，在接诊过程，该医生说话热情，对小孩的手术处理也是认真负责，对病员家属的提问不厌其烦。特别是我们家小孩诊治快结束时，来了三个浑身酒气，一脸醉态的人（他们的小孩也是头部摔伤），向该医生大呼小叫，甚至动手要打人，手指都碰到医生的脸部，但他仍然不发火，耐心向这三人劝说应该给他们的小孩子进行缝合处理。

就因为这三人胡搅蛮缠，医生未能详细告诉我们术后应该注意的事项。我们也就离开医院回家了，没想到，第二天（9月28日）的早上8点，卢医生主动打电话给我们，详细告知了小孩术后应该注意的事项，哪天拆线等等。虽然只是个电话，但很温暖，很感动。看起来是一件小事，这反映了卢医生对工作的负责，对病人的热情。这也是我们多年来没有碰到的好医生。

事情调查及反馈：

小患者家长反映的“卢姓医生”，叫卢圣铭，是我院泌尿外科医生。当我们联系卢医生的时候，他差不多已经忘记了这件事情。因为医生每天都会为大量的患者诊治，这一件对他而言只是“平常”的事记不住是再正常不过了。直到我们提示之后，这才勾起他的记忆。原来，9月27日晚，他在给这位小孩处理好伤口之后，紧接着就给醉酒家的小孩作处理。在一切处理好之后，卢圣铭医生忽然想起，似乎忘了给前一位家属交代小孩应注意事项。但是此时已经深夜，去电话会造成干扰。于是赶紧记录下来，在第二天早晨8:00下班之前，赶紧给那位患儿家属打一个电话。

卢圣铭说，他做了一件再平常不过的事，交代“注意事项”是他诊治工作的一部分，已经成为一种职业习惯。医院有回访制度，规定出院病人在出院10天之内，必须进行回访，问病人是否需要检查，恢复情况，以及是否需要复诊。因此他在病历本上留着相关信息，这样有利于医生与患者的沟通交流。他说，我们医院的其他医生都会这样做，不值得一直记着。倒是患者家属觉得很温暖，还向市长信箱反映，让自己很感动，也鼓励自己进一步努力，把工作做得更好。