江苏省苏北人民医院围绕着患者能够“看上病、看好病、满意地看病”这一目标，近年来推出以信息惠民、智慧医疗、远程医疗等创新医疗服务，让患者在就医的过程中便捷、安全、有效、明白。“在苏北人民看病那叫一个方便！”这是患者从内心流露出的幸福感，他们感受明显的便是现在看病更加省心省力。

优化就医流程  使患者“看上病”

如何通过信息化手段，让老百姓看上病，而且看病更加方便、快捷，江苏省苏北人民医院通过优化急诊，预约、挂号、缴费、检查、取药、入院等流程，让患者的就医获得感进一步提升。

在医院急诊，他们建设急诊预检分诊系统、急诊绿色通道系统、胸痛急救管理平台系统，再造急诊流程，全面支撑胸痛中心、卒中中心、创伤中心、高危孕产妇四大中心建设。患者在120救护车的病历资料和检查结果可通过APP实时上传到苏北人民医院急诊，急诊专家可组织在线急救指导，同时做好院内抢救准备工作。患者到达急诊后，经过预检分诊后，I、II级患者直接进入抢救室救治，高危孕产妇、脑梗死等一些特殊病种及“三无人员”的患者可通过医院绿色通道系统进行流转，实现先诊疗后结算，也为患者急救节约了宝贵的时间。

在预约、挂号、缴费环节，通过预约挂号前为患者提供门诊排班、医生专业特长等信息，主动为患者进行导诊服务，实行分时段精准预约，号源全部开放，提供外网预约、掌上医院预约等10多种预约方式，预约后即可进行挂号缴费，支持支付宝、微信、银联等在线支付，减少患者排队挂号、缴费时间。

在取药环节，过去“人等药”，如今“药等人”。医院引进两台国内先进的全自动发药机，患者交费后处方信息传输到电子药架配药，患者到窗口刷卡即可取药。

在检查环节，依托检查服务信息平台，推行大型检查分时段预约，真正做到以患者为中心的按需预约。目前，江苏省苏北人民医院有6台CT机和4台磁共振机，检查服务中心通过信息化手段分别将这些机器进行编号，只要有空机器就会让患者做检查。这样做的好处在于可以将患者检查的时间精确到几点几分，减少了患者在院内无效等待环节，提高患者就医满意度。

在办理入院环节，医院搭建了入院服务信息管理平台，强化资源整合，统一调配全院床位资源，加快了床位周转，平均住院日得到进一步缩短，所有的患者在等待住院的这段时间就可以把一些常规检查提前完成。推进入院服务流程再造，集成“办理入院、采血检验、预约检查、入院评估”等一站式入院服务，为患者提供便捷的入院服务。

此外，江苏省苏北人民医院还通过搭建医联体“影像云”远程会诊平台，建立医联体内远程影像诊断中心、远程心电诊断中心，开启“远程影像、远程心电、实时诊断”的新篇章，让人人享有公平可及的健康服务。目前，通过该信息平台，每个月为新集镇卫生院诊断70多病例。家住仪征市新集镇的李先生，在仪征市新集镇卫生院就诊，基层医生无法依据影像作出诊断，通过远程会诊平台，江苏省苏北人民医院专家给出了明确的疾病诊断。随后李先生通过互联网+十分方便地预约了苏北人民医院的专家门诊，就诊当天他也体验到了预约检查和预约入院给他带来的便捷服务。

提升质量安全  使患者“看好病”

为提高疑难病诊断效率，方便患者就诊，江苏省苏北人民医院搭建服务疑难病患者的联合诊治信息平台，整合多学科医疗资源，极大地提高了疑难病的诊断效率和技术水平。

今年4月，江苏省苏北人民医院引入“沃森肿瘤专家”（Watson for Oncology）系统，这是全国第三家、江苏省第一家引入该人工智能系统的医院，由此开启了苏北人民医院智慧医疗的新篇章。Watson所储存的文献资料和临床循证数据是国际最新的，它给出的治疗方案等同是美国顶尖肿瘤中心的建议。

“没想到，苏北人民医院的疑难病联合会诊让我一次挂号就见到了相关科室的好几位专家，并且还得到先进的Watson辅助诊疗。”45岁的患者李先生感慨地说。李先生今年上半年开始出现无规则腹痛，经多次就诊，查出多部位患有肿瘤，接诊医生建议李先生预约胸部肿瘤联合会诊中心会诊。经多学科专家会诊，并结合Watson肿瘤专家辅助诊疗，最终确定治疗方案，李先生在江苏省苏北人民医院接受了规范治疗，取得了良好的治疗效果。

江苏省苏北人民医院还通过移动医疗保障质量安全，他们全面实施门诊移动输液和病房移动护理，医嘱执行实现闭环管理，有效杜绝医疗差错；实施移动床边心电检查和移动DR床边拍摄影像，在床边即可对危重及行走不便患者完成心电及拍片检查，免去病房患者检查排队等候时间；实施移动查房，医生在床边可实时查看病历、检验、检查报告，并支持床边开立医嘱，有效提高了查房效率和查房质量。实施移动点餐，护工手持PDA床旁进行移动点餐，满足患者及家属就餐的需求。

为加强门诊、住院电子病历质量管理，提高病历质量，医院全面开展电子病历网络环节质控工作，通过网络实时监控病历质量，并将病历书写时限、书写内容、重点病历作为电子病历网络环节质控重点。对发现的问题，可实时通过软件信息窗口直接反馈给医生。

医院积极推动新技术新项目开展，借助于技术项目信息管理平台，规范医疗技术临床应用管理，实现新技术项目从申报、开展到推广应用的全流程信息监管。通过构建专业人员技术档案数据库，合理动态地管理医务人员技术权限，确保为患者施行的每一项操作都合法合规。

作为扬州市血液净化技术质量控制中心，江苏省苏北人民医院积极建设和推行血液透析质控信息平台，规范血液透析质量控制，为推动扬州市血液透析事业持续发展奠定了重要基础。

医院还积极推进大数据的建立和应用。积极推进患者实名制就医，建立患者主索引，实现患者在医院就诊信息的唯一标识。通过临床数据中心、科研数据中心、生物样本库数据中心等大数据资源的整合，构建患者就诊的全周期大数据，为医生临床诊疗提供全面的数据支撑和参考。

资源属于不可再生资源，高质量的生物样本对于生物医学研究起着越发重要的作用。江苏省苏北人民医院于2013年建成“生物芯片上海国家工程研究中心生物样本库扬州分中心”，搭载了智能化信息管理平台，与院内HIS、LIS、PACS等业务平台深度融合，带动样本库标准化、规范化及精细化管理。

改善服务体验  使患者“满意地看病”

患者满意，才是真的满意。江苏省苏北人民医院信息化贯穿于医院的每一个就诊环节，他们全面推行自助服务、就诊流程全覆盖提醒、移动互联网健康宣教，以及床边、导医、就诊等便民服务，让患者就医感受明显提升，满意度显著提高。

比如自助服务，门诊各楼层均设有多功能自助机，全天专人引导和协助患者自助办理健康卡、预约、挂号、缴费、查询业务，提供门诊病历、检查、检验报告、影像胶片、影像报告自助打印服务，减少患者等候挂号、缴费和报告时间。

再比如就诊流程全覆盖提醒，诊前患者预约或挂号后可收到提示就诊时间、地点的短信，通过“掌上苏北”了解专家诊疗进度，合理安排就诊时间。智能导诊机器人可以准确地引导病人就医、介绍保健知识、与患者互动；诊中提醒引导患者候诊及检查检验报告进度；诊后将结果推送到患者手机上，患者在手机上就可查看历次就诊记录、检查检验报告等。

在推行移动互联网健康宣教方面，江苏省苏北人民医院通过“健康教育+健康管理”相结合，积极推行个性化的移动互联网健康宣教和随访服务，让患者从入院到离开医院后都能够获得健康宣教和随访管理服务。通过系统化的随访，将医疗服务延伸到患者家中，提高了医疗服务质量，提高了患者满意度，使人文关怀得到延续，患者真正得到了实惠。

来源：健康报   通讯员  汤佳  吴正有