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知己知彼 用心沟通

发布时间:2017-08-25 17:14:11
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为了进一步提升医院广大员工的沟通能力,构建和谐医患关系, 8月24日下午,中国医师人文医学管理办公室沈健教授来我院开授“以患者为中心的医患沟通”的专题讲座,给我院科主任、护士长、职能处室全体人员和各支部党员代表带来一堂轻松活跃、互动性强的医患沟通培训课。

课上,沈老师先对“态度”、“知识”、“技能”、“习惯”、“效率”、“效益”进行排位,提出确立态度很重要,改变习惯很关键。后又以“手掌图”为模型,围绕医患沟通技能模型——“一个中心”(以患者为中心)、“两个基本点”(病、人)、“三个技能”(问清楚、说明白、再确认)、“四种性格”(红、黄、蓝、绿)、“五个问题”(自己是何人,自己说什么,何种场合,对方是何人,对方有何反应),生动剖解了医患沟通的方式方法、技术技巧,特别是沈老师提出要建立医患双方的“情感账户”,运用“同理心”,做到知己、知彼,确立沟通目标,以期达到有效沟通的成果。短短两小时,赢得了参训人员的共鸣。

 此次培训是我院开展沟通主题教育的系列活动之一。通过强化对医务人员的培训,更好地转变观念,规范行为,把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容,促进医院服务水平更上新台阶。(文郭迎  蒋潇潇)

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