工作动态
知己知彼 用心沟通
为了进一步提升医院广大员工的沟通能力，构建和谐医患关系， 8月24日下午，中国医师人文医学管理办公室沈健教授来我院开授“以患者为中心的医患沟通”的专题讲座，给我院科主任、护士长、职能处室全体人员和各支部党员代表带来一堂轻松活跃、互动性强的医患沟通培训课。
课上，沈老师先对“态度”、“知识”、“技能”、“习惯”、“效率”、“效益”进行排位，提出确立态度很重要，改变习惯很关键。后又以“手掌图”为模型，围绕医患沟通技能模型——“一个中心”（以患者为中心）、“两个基本点”（病、人）、“三个技能”（问清楚、说明白、再确认）、“四种性格”（红、黄、蓝、绿）、“五个问题”（自己是何人，自己说什么，何种场合，对方是何人，对方有何反应），生动剖解了医患沟通的方式方法、技术技巧，特别是沈老师提出要建立医患双方的“情感账户”，运用“同理心”，做到知己、知彼，确立沟通目标，以期达到有效沟通的成果。短短两小时，赢得了参训人员的共鸣。
此次培训是我院开展沟通主题教育的系列活动之一。通过强化对医务人员的培训，更好地转变观念，规范行为，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，促进医院服务水平更上新台阶。（文∕郭迎 图∕蒋潇潇）
苏公网安备 32100202010036号
