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开展延伸护理 病人喜露笑颜

发布时间:2016-07-19 18:33:10
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 苏北人民医院老年医学科全面开展护理延伸服务,病人满意度显著提高。近年来老年医学科启动护理延伸服务,有计划组织各项活动,定期进行电话回访,每月选择典型病例进行家庭回访,让患者享受到全程的、专业的护理服务。在普及健康知识、加强慢性病预防、减少出院后并发症、减轻病人经济负担、提供优质护理服务、提升医院及科室形象等方面取得显著成效。

一、定期电话随访,传递健康信息。责任护士在患者出院5天内,通过电话了解患者康复信息,指导患者遵医嘱按时服药,指导正确的生活方式、锻炼方法,必要时进行心理疏导,提醒患者复诊时间,并且就患者提出的疑问进行解答。仅2015年1月1日至2016年6月30日,老年医学科完成1119例电话,回访率100%,满意度100%。

二、每月两例家庭回访,为患者提供亲情般的服务。2015年6月老年医学科对出院病人的家庭回访工作井然有序的展开。至2016年6月共48人次医护人员对22名出院患者进行了家庭回访,得到患者及家属的高度赞扬。

虽然在繁忙的工作之余,医护人员需要抽出休息时间到患者家中为其排忧解难,但是每次的家庭回访大家都感慨颇多。记得有一位年仅四十多岁的肺癌病人,生病期间一直在老年医学科间断进行放化疗。为了让患者有尊严在、少痛苦的离开,家属选择了家庭临终关怀。由于癌细胞侵入脑组织,患者时有癫痫发作,并伴有压疮形成,本人痛苦,家属心疼。护士长沈志梅在获悉情况后,先后6次带领护理人员,赶赴患者家中,针对癫痫发作的安全防护,压疮的护理措施、预防措施及患者的心理疏导等方面,进行了持续的护理支持。最大程度的减少患者的痛苦,保留患者的尊严,减轻家属的压力。令人记忆深刻的还有一位来自台湾的95岁的老先生。处于嗜睡状态的老人从ICU转入我科,在家人的悉心照料和护理人员的精心护理下,身体恢复很快,带着胃管办理出院。出院不久,护士长担心老人的生活状况,安排两名经验丰富的护士去家中探望。护理人员为老人更换了新的胃管,对家属在护理中的问题进行了解答和指导,还与老人进行了有趣的交流互动。临走时老先生女儿出门相送:“爸爸选择扬州颐养天年是正确的决定!谢谢你们!谢谢你们!”其实老年人生病,护士提供治疗和护理的同时,也要重视亲情般呵护!

三、志愿者服务,将健康送到家门口。有计划组织医护人员、护理志愿服务队定期深入社区、敬老院等,为千余名老人进行体检、健康咨询、健康指导、传授急救技能及知识,深受老人欢迎。

四、出院指导个体化,出院手续一站式。责任护士在患者出院前针对患者具体情况,书写出院指导,仔细交待出院后的服药方法、饮食注意事项、运动方式及强度、疾病监测内容、复诊时间、科室电话、预约方式及主任医师联系方式等。出院当天由办公班护士全程代劳办理出院手续,打印费用清单,复印病例相关资料。有效减少患者及家属的后顾之忧,提升满意度。

大数据显示:2015年,扬州全市60周岁以上老人达到了1087586人,占总人口比例23.59%。延伸护理的开展,延伸护理服务项目的拓展迫在眉睫。老年医学科的医护人员将借鉴国内外延伸护理服务的经验,对患者从入院至出院的全程护理延伸至家庭护理,通过电话、短信、微信、家庭回访等多种形式进行定期随访及指导,提高患者的自我管理能力及生活质量,减少患者再次住院的次数,减轻社会医疗的经济负担。